Politique de Paiement

Date d'entrée en vigueur : 25 février 2026

Dernière mise à jour : 25 février 2026

Chez Brochiva, nous nous engageons à offrir une expérience de paiement sécurisée, fluide et transparente à nos clients. Cette politique détaille nos procédures de paiement, nos protocoles de sécurité et nos conditions de facturation. En effectuant un achat sur brochiva.com, vous acceptez les conditions générales décrites ci-dessous.

1. Gouvernance des paiements et conformité PCI

Toutes les transactions financières sur notre plateforme sont régies par les lois de la France et de l'Union européenne.

Normes de données : nous respectons strictement la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Cela signifie que nous maintenons un réseau sécurisé, protégeons les données des titulaires de cartes et surveillons régulièrement nos systèmes pour prévenir les vulnérabilités de sécurité.

2. Moyens de paiement acceptés

Pour garantir une expérience d'achat pratique, nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

• Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
• Portefeuilles numériques : Apple Pay et Shop Pay.
• Plateformes indépendantes : PayPal.
• Options locales : cartes bancaires (pour les clients français).

Note : tous les modes de paiement disponibles sont clairement affichés lors de l'étape finale du processus de paiement.

3. Devis et facturation

Devise de base : toutes les transactions sont traitées en euros (€).

Taux de change : si votre compte bancaire est dans une devise autre que l'euro, le taux de conversion final et les éventuels frais de transaction étrangère associés sont déterminés par votre banque ou l'émetteur de votre carte. Brochiva ne contrôle ni ces taux ni ces frais.

4. Transparence des prix et taxes

Affichage des prix : les prix sur nos pages produits sont affichés TTC (TVA incluse).

Total final : le montant total dû, comprenant le coût du produit, la TVA applicable et les frais d'expédition, est clairement détaillé et affiché avant que vous ne soyez invité à confirmer votre paiement.

Aucun frais caché : Brochiva ne facture aucun « frais de gestion » ou « frais de dossier » supplémentaire pendant le processus de paiement.

5. Autorisation et règlement du paiement

Autorisation : lorsque vous cliquez sur « Payer maintenant », une demande d'autorisation est envoyée à votre institution financière pour vérifier la disponibilité des fonds.

Règlement : une fois autorisés, les fonds sont débités de votre compte immédiatement. Ce règlement initie la phase de traitement de la commande (1 à 3 jours ouvrables).

Rejet de commande : si une autorisation est refusée par votre banque, la commande sera automatiquement annulée et aucun fonds ne sera prélevé.

6. Sécurité de pointe (SSL)

Votre sécurité financière est notre priorité absolue.

Cryptage : nous utilisons la technologie SSL (Secure Sockets Layer) 128 bits pour crypter vos informations personnelles et financières lors de leur transmission.

Politique de non-stockage : Brochiva ne stocke pas vos numéros de carte de crédit, codes CVV ou identifiants de paiement privés sur ses serveurs. Toutes les données sensibles sont traitées via des passerelles de paiement tierces sécurisées et cryptées (telles que Stripe ou PayPal).

7. Prévention de la fraude et vérification

Pour protéger nos clients et l'intégrité de notre boutique :

Systèmes de détection : nous utilisons des outils automatisés de détection de la fraude pour surveiller toute activité suspecte.

Vérification supplémentaire : dans certains cas, nous pouvons vous contacter pour vérifier votre identité ou vos coordonnées de facturation avant l'expédition. Nous nous réservons le droit d'annuler toute transaction qui échouerait à nos contrôles de sécurité et de fraude.

8. Exigences relatives aux informations de facturation

Pour qu'une transaction soit réussie, vos informations de facturation doivent correspondre aux dossiers détenus par votre institution financière.

Responsabilité du client : assurez-vous que l'adresse de facturation, le nom et le code postal fournis sont exacts à 100 %. Des détails inexacts peuvent entraîner le rejet du paiement ou un retard dans le traitement de la commande.

9. Émission et délais de remboursement

Mode de paiement original : tous les remboursements sont effectués exclusivement sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Il s'agit d'une mesure de sécurité obligatoire pour prévenir la fraude.

Délai de traitement : une fois que Brochiva a approuvé et traité un remboursement, il faut généralement compter 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire ou sur votre relevé.

10. Responsabilité financière du client

Le client déclare être le titulaire autorisé du mode de paiement utilisé ou avoir l'autorisation explicite du titulaire de la carte pour effectuer la transaction.

11. Droits, taxes et frais d'importation

Comme nous expédions depuis la France vers l'ensemble de l'UE, les clients sont responsables de toute TVA locale ou frais d'importation prélevés par les autorités de leur pays. Ces frais sont distincts du montant facturé par Brochiva et doivent être réglés par le client si la législation locale l'exige.

INFORMATIONS COMMERCIALES ET CONTACT

Si vous avez des questions concernant nos procédures de facturation ou la sécurité de vos données, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

• Nom commercial : Brochiva
• Entité légale : Dramé Oumarou, exerçant sous le nom de Brochiva
• Numéro d'immatriculation : 898 633 532 R.C.S. Versailles
• SIREN : 898 633 532
• SIRET : 898 633 532 00012
• Siège social : 17 A rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France
• Téléphone : +33 6 46 72 85 70
• E-mail : contact@brochiva.com
• Chat en direct : Disponible sur notre site Web pendant les heures d'ouverture
• Heures d'ouverture : 09 h 00 à 17 h 00 (lundi-vendredi), (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)