Politique d'annulation de commande

Dernière mise à jour : 25 février 2026

Chez Brochiva, nous comprenons que les circonstances peuvent changer après la validation d'une commande. Nous nous efforçons de répondre aux demandes d'annulation tout en maintenant un processus logistique efficace qui garantit une livraison rapide pour tous nos clients. Cette politique détaille vos droits et les procédures d'annulation d'une commande.

1. La fenêtre d'annulation de 24 heures

Afin de respecter notre engagement de traitement rapide des commandes, nous accordons une fenêtre stricte de 24 heures à compter du moment de l'achat pour demander une annulation.

• Annulations éligibles : toute demande reçue dans les 24 heures suivant l'horodatage de la commande sera honorée, et un remboursement intégral de 100 % sera effectué.
• Annulations inéligibles : une fois le délai de 24 heures expiré, votre commande est automatiquement transmise à notre centre de préparation à Rambouillet et entre dans la phase de traitement (1 à 3 jours ouvrables). À ce stade, le flux logistique interne ne peut plus être arrêté et la commande ne peut plus être annulée.

2. Comment demander une annulation

Pour garantir que votre demande soit traitée avant l'expédition de l'article, veuillez suivre ces étapes :

• E-mail : envoyez une demande urgente à contact@brochiva.com avec pour objet : « URGENT : annulation de commande — [votre numéro de commande] ».
• Téléphone : vous pouvez également appeler notre ligne d'assistance au +33 6 46 72 85 70 pendant les heures d'ouverture, de 09 h 00 à 17 h 00 (du lundi au vendredi), heure de Paris.

2.1. Autres moyens d'annulation

Si vous préférez ne pas utiliser notre processus de demande numérique, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant notre formulaire officiel.

• Remplir : indiquez les détails de votre commande, y compris le numéro de commande et la date d'achat.
• Soumettre : envoyez-nous le formulaire complété par e-mail à contact@brochiva.com ou par courrier à l'adresse suivante : 17 A rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France.

3. Demandes effectuées après 24 heures

Si vous décidez d'annuler après le délai de grâce de 24 heures :

• La commande suivra son cours d'expédition prévu dans notre fenêtre de transit de 8 à 15 jours ouvrables.
• Une fois le colis reçu, vous devrez suivre notre Politique de retours et de remboursements pour renvoyer l'article à nos locaux en France.
• Un remboursement sera émis une fois que l'article nous aura été retourné dans son état d'origine, non porté.

4. Annulation pour erreurs de livraison

• Dans les 24 heures : nous pouvons mettre à jour manuellement votre adresse ou annuler la commande afin que vous puissiez commander à nouveau avec les informations correctes.
• Après 24 heures : Conformément à notre politique d'expédition, nous ne sommes pas responsables des commandes envoyées à une adresse incorrecte fournie par le client. Si la commande a déjà été traitée, elle ne peut plus être annulée pour correction d'adresse.

5. Procédure de remboursement pour les commandes annulées

Une fois l'annulation confirmée par notre équipe :

• Montant du remboursement : vous recevrez un remboursement intégral, incluant le coût du produit et les éventuels frais d'expédition payés.
• Méthode : les remboursements sont émis exclusivement sur le mode de paiement d'origine (Visa, Mastercard, PayPal, etc.) pour prévenir la fraude.
• Délai : bien que nous traitions le remboursement immédiatement, il faut généralement compter 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire.

6. Annulations automatisées par Brochiva

Nous nous réservons le droit d'annuler automatiquement des commandes pour protéger nos clients et l'intégrité de notre boutique :

• Prévention de la fraude : commandes signalées comme « à haut risque » par nos passerelles de paiement sécurisées.
• Écarts de stock : si un article échoue à notre inspection de qualité ou s'avère être en rupture de stock avant l'expédition.
• Informations incomplètes : si nous ne pouvons pas vérifier vos coordonnées de facturation ou de livraison après plusieurs tentatives de contact.

Dans ces cas, un remboursement intégral est traité immédiatement et vous en serez informé par e-mail.

7. Livraisons refusées

Veuillez noter que le refus d'une livraison auprès du transporteur n'est pas une méthode officielle d'annulation.

• Les colis refusés sont soumis à des frais de retour facturés par le transporteur.
• Ces frais seront déduits de votre remboursement final une fois le colis retourné en toute sécurité à notre entrepôt en France.

8. Droits statutaires (UE)

Cette politique s'ajoute à vos droits statutaires en vertu de la directive de l'UE sur les droits des consommateurs et ne les affecte pas. Pour les commandes livrées en France et dans l'UE, vous disposez également d'un droit de rétractation de 14 jours après réception des marchandises, comme détaillé dans nos Conditions générales de vente.

INFORMATIONS COMMERCIALES ET CONTACT

Pour toute demande d'annulation, veuillez contacter notre bureau administratif :

• Nom commercial : Brochiva
• Entité légale : Dramé Oumarou (EI)
• Adresse : 17 A rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France
• E-mail : contact@brochiva.com
• Téléphone : +33 6 46 72 85 70
• Horaires : lundi – vendredi, 09 h 00 – 17 h 00 (heure de Paris)