Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Date d'entrée en vigueur : 25 février 2026

Dernière mise à jour : 25 février 2026

Chez Brochiva, nous nous portons garants de la qualité de nos bijoux et articles de décoration. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place un processus clair et équitable pour les retours et les remboursements. Cette politique est conçue pour protéger vos droits en tant que consommateur tout en garantissant une relation professionnelle transparente.

1. Droit de rétractation de 14 jours (éligibilité)

Conformément aux lois de protection des consommateurs de l'Union européenne, vous avez le droit de retourner votre achat pour n'importe quelle raison.

Délai de retour : vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour initier un retour.
Expiration : si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. État des articles retournés

Pour bénéficier d'un remboursement complet, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine « comme neuf ».

Utilisation : L'article doit être non porté, non utilisé et ne présenter aucun signe d'usure.
Emballage : il doit être dans l'emballage d'origine Brochiva, incluant toutes les boîtes à bijoux, pochettes et matériaux de protection.
Intégrité : toutes les étiquettes doivent être attachées, et tous les articles promotionnels ou cadeaux gratuits inclus avec la commande d'origine doivent également être retournés.

3. Articles non retournables

Pour des raisons de santé, d'hygiène et des raisons légales, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

Boucles d'oreilles : si le sceau de protection ou l'emballage d'origine a été ouvert ou altéré.
Articles personnalisés : bijoux fabriqués sur mesure, gravés ou modifiés spécifiquement pour vous.
Articles en vente finale : produits clairement marqués comme « vente finale » ou « non retournable » au moment de l'achat.

4. Comment initier un retour (étape par étape)

Nous exigeons une autorisation de retour de marchandise (RMA) pour traiter votre demande efficacement. Veuillez suivre ces étapes :

Demander l'autorisation : Envoyez un e-mail à contact@brochiva.com avec votre numéro de commande et les articles spécifiques que vous souhaitez retourner.
Examen : notre équipe examinera votre demande sous 24 à 48 heures.
Recevoir les instructions : Une fois approuvée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro RMA et l'adresse de retour désignée.

Note importante : ne renvoyez pas d'articles sans avoir reçu de RMA au préalable. Les colis envoyés sans autorisation préalable seront refusés et renvoyés à l'expéditeur.

5. Méthodes et frais d'expédition de retour

La transparence concernant les frais d'expédition est un élément central de notre politique :

Articles défectueux ou incorrects : si vous retournez un article parce qu'il est arrivé endommagé, défectueux ou qu'il ne correspond pas au produit commandé, Brochiva couvrira 100 % des frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée par e-mail.
Préférence du client (changement d'avis) : si vous retournez un article par simple changement d'avis, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Méthode d'expédition : pour tous les retours, nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance. Brochiva n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

6. Adresse de retour et procédure d'autorisation

6.1. L'autorisation de retour est obligatoire.

Pour garantir un traitement approprié, les clients doivent nous contacter avant de renvoyer tout article. Nous n'acceptons pas les retours non autorisés. Avant de retourner un produit, vous devez :

Contacter notre équipe de support client.
Fournir votre numéro de commande.
Indiquer le motif du retour.
Joindre des photos ou vidéos (si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect).

Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous fournirons une confirmation d'autorisation de retour (RA), l'adresse de retour approuvée et des instructions détaillées.

6.2. Pourquoi nous n'affichons pas publiquement d'adresse de retour

Pour respecter les normes de transparence et garantir une gestion précise, notre adresse de retour peut varier selon le type de produit ou le centre logistique. Fournir l'adresse correcte uniquement après approbation permet d'éviter les colis perdus, les erreurs de livraison d'entrepôt et les retards de remboursement.

6.3. Processus d'adresse de retour approuvée

Après l'approbation de votre demande, vous recevrez l'adresse par e-mail. Vous devrez expédier le produit dans le délai spécifié et nous fournir le numéro de suivi, le nom du transporteur et la preuve d'expédition.

7. Articles endommagés ou défectueux (délai de signalement de 48 heures)

Dès réception de votre colis, veuillez inspecter son contenu immédiatement.

Signalement : si un article est endommagé, vous devez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison.
Preuve : envoyez un e-mail à contact@brochiva.com avec votre numéro de commande et des photographies claires de l'article endommagé et de l'emballage extérieur.

8. Délai et méthode de remboursement

Inspection : une fois votre retour reçu, nous l'inspecterons sous 3 jours ouvrables pour vérifier son éligibilité.
Notification : nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Méthode de remboursement : les remboursements approuvés sont crédités sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Délai : veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.

9. Frais de restockage

Garantie de transparence : nous croyons en une tarification honnête. Brochiva ne facture aucun frais de restockage pour les retours éligibles (frais de 0,00 €).

10. Responsabilités du client

Exactitude : S'assurer que l'article est solidement emballé pour le retour afin d'éviter tout dommage.
Suivi : Conserver le reçu de suivi de l'expédition de retour jusqu'à la confirmation du remboursement.
Rapidité : initier la demande de retour dans le délai légal de 14 jours.

11. Nos responsabilités

Précision : traiter les remboursements rapidement une fois l'article inspecté.
Communication : tenir le client informé par e-mail à chaque étape (autorisation, réception et approbation).
Équité : respecter toutes les garanties légales de conformité et de vices cachés selon le droit français et européen.

12. Annulations de commande et changements d'adresse

Règle des 24 heures : vous pouvez annuler votre commande ou modifier votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant l'achat.
Après 24 heures : Une fois que la commande entre en phase de traitement, elle ne peut plus être annulée. Vous devrez recevoir l'article et suivre le processus de retour standard.

13. Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez échanger un article contre une couleur, une taille ou un modèle différent, nous serons heureux de vous aider.

Éligibilité : vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. L'article doit être dans son état d'origine, non porté, avec tous les emballages et étiquettes intacts.
Exception d'hygiène : pour des raisons de santé et de sécurité, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être échangées si le sceau ou l'emballage a été rompu.
Comment effectuer un échange :
- Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@brochiva.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez recevoir en échange.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner l'article original à nos locaux à Rambouillet, en France.
Frais d'expédition : en tant que petite entreprise, les frais d'expédition de retour pour les échanges sont à la charge du client. Cependant, si l'échange est dû à une erreur de notre part (ex : article incorrect ou défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons le produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Traitement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article original, nous traiterons votre échange et expédierons votre nouvelle sélection sous 1 à 3 jours ouvrables.

INFORMATIONS COMMERCIALES ET CONTACT

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Nom commercial : Brochiva
Entité légale : Dramé Oumarou, exerçant sous le nom de Brochiva
Numéro d'immatriculation : 898 633 532 R.C.S. Versailles
SIREN : 898 633 532
SIRET : 898 633 532 00012
Siège social : 17 A rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France
Téléphone : +33 6 46 72 85 70
E-mail : contact@brochiva.com
Chat en direct : Disponible sur notre site Web pendant les heures d'ouverture
Heures d'ouverture : 09 h 00 à 17 h 00 (lundi-vendredi), (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)