Foire Aux Questions (FAQ)

La livraison est de 2,90 € par commande, et elle est offerte à partir de 50 € d'achat, en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Aucun frais de manutention ni surcharge ne s'ajoute au paiement.

Nos broches sont expédiées depuis l’entrepôt de notre partenaire logistique, en Chine. Brochiva, basée à Rambouillet, gère vos commandes, vos retours et répond à vos questions.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (contrôle qualité et emballage).
• Délai de transit : 6 à 10 jours ouvrables pour une livraison en France et dans l'UE.
• Délai total (traitement + transit) : 7 à 13 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail sous 24 à 48 heures. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site ou sur le portail du transporteur pour voir les mises à jour en temps réel.

Actuellement, nous nous concentrons sur les clients en France et au sein de l'Union européenne afin de garantir l'expérience de livraison la plus fiable possible.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), ainsi que PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact, EPS et MobilePay.

Absolument. Notre site est chiffré en SSL 256 bits. Les paiements sont traités par Shopify Payments et PayPal, certifiés PCI DSS niveau 1, la norme de sécurité la plus exigeante. Vos numéros de carte ne passent jamais par nous.

Les raisons courantes incluent une erreur dans l'adresse de facturation ou l'échec de l'authentification 3D Secure (le code envoyé par votre banque). Veuillez vous assurer que vos détails de facturation correspondent exactement à votre relevé bancaire.

Oui, nous offrons une fenêtre d'annulation de 24 heures. Si vous nous envoyez un e-mail à contact@brochiva.com dans les 24 heures suivant votre achat, nous effectuerons un remboursement de 100 % immédiatement.

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article, quel qu'en soit le motif. L'article doit être non porté et dans son emballage d'origine.

Contactez-nous simplement à contact@brochiva.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour pour notre centre en France.

Une fois votre retour reçu, nous l'inspectons sous 3 jours ouvrables, puis le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon les délais de votre banque.

Nos broches sont en acier inoxydable ou en alliage métallique, en finition dorée, argentée ou noire selon le modèle. Le matériau exact est indiqué sur chaque fiche produit. Pour en savoir plus, consultez notre notre guide des matériaux et de l'entretien.

Comme toute finition colorée, sa longévité dépend de l’entretien.. Pour éviter le ternissement, nous recommandons de tenir vos pièces à l'écart de l'eau, des parfums et des lotions.

Oui. Brochiva est une entreprise française immatriculée au registre du commerce. Toutes nos informations légales figurent dans nos mentions légales.

Brochiva est basée à Rambouillet, en France.

E-mail : contact@brochiva.com (réponse sous 24 h)

Téléphone : +33 6 46 72 85 70

Chat en direct : disponible sur notre site pendant les heures d'ouverture

Horaires : du lundi au vendredi, 09 h 00 à 17 h 00 (heure de Paris)