Foire Aux Questions (FAQ)
Dernière mise à jour : 25 février 2026
Bienvenue dans le centre d'aide de Brochiva. Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes de nos clients pour vous offrir une assistance immédiate. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, notre équipe à Rambouillet est prête à vous aider via notre page Contactez-nous.
Expédition & Livraison
D'où expédiez-vous les commandes ?
Toutes les commandes sont gérées et expédiées par notre entité française, Brochiva, basée à Rambouillet, France.
Quel est le délai de réception de ma commande ? *
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (contrôle qualité et emballage).
- Délai de transit : 8 à 15 jours ouvrables pour une livraison en France et dans l'UE.
- Délai total (traitement + transit) : 9 à 18 jours ouvrables.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail sous 24 à 48 heures. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre site ou sur le portail du transporteur pour voir les mises à jour en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous nous concentrons sur les clients en France et au sein de l'Union européenne afin de garantir l'expérience de livraison la plus fiable possible.
Paiements & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise un cryptage SSL 256 bits pour protéger vos données. Nous sommes conformes à la norme PCI-DSS niveau 1, ce qui signifie que vos informations de carte de crédit sont traitées via des coffres-forts sécurisés et cryptés, et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Les raisons courantes incluent une erreur dans l'adresse de facturation ou l'échec de l'authentification 3D Secure (le code envoyé par votre banque). Veuillez vous assurer que vos détails de facturation correspondent exactement à votre relevé bancaire.
Retours & annulations
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, nous offrons une fenêtre d'annulation de 24 heures. Si vous nous envoyez un e-mail à contact@brochiva.com dans les 24 heures suivant votre achat, nous effectuerons un remboursement de 100 % immédiatement.
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article, quel qu'en soit le motif. L'article doit être non porté et dans son emballage d'origine. Notez que pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées si le sceau est rompu.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous simplement à contact@brochiva.com avec votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour pour notre centre en France.
Informations produits
En quels matériaux vos bijoux sont-ils faits ?
Nous utilisons une variété de matériaux de haute qualité, notamment l'acier inoxydable, les alliages de zinc et les placages or/argent. Pour des informations détaillées sur une pièce spécifique, veuillez vous référer à la description du produit ou à notre guide des matériaux et de l'entretien.
Les bijoux vont-ils ternir ?
Comme tous les bijoux plaqués, la longévité dépend de l'entretien. Pour éviter le ternissement, nous recommandons de tenir vos pièces à l'écart de l'eau, des parfums et des lotions.
Légitimité de l'entreprise
Brochiva est-elle une entreprise réelle ?
Oui. Brochiva est une entreprise française légalement enregistrée, exploitée par Dramé Oumarou. Notre numéro d'immatriculation est le 898 633 532 R.C.S. Versailles.
Où êtes-vous situés ?
Notre bureau administratif est situé au : 17 A, rue du Muguet, 78120 Rambouillet, France.
Support client
Comment puis-je vous joindre ?
E-mail : contact@brochiva.com (réponse sous 48 h)
Téléphone : +33 6 46 72 85 70
Horaires : lundi – vendredi, 09 h 00 – 17 h 00 (heure de Paris)
