Broche éclat royal

Expédition, manutention et logistique

Nous gérons l'intégralité de la logistique en privilégiant la sécurité des produits et la transparence de la livraison.

Heure limite de commande : 16 h 00 (heure de Paris, GMT+1). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.

Traitement rigoureux (1 à 3 jours) : chaque bijou fait l'objet d'un contrôle qualité manuel et d'un emballage sécurisé à 3 couches dans notre entrepôt de Rambouillet avant expédition.

Livraison fiable (8 à 15 jours) : nous expédions par transporteur avec suivi dans toute la France et l'UE.

Suivi complet : vous recevrez un lien de suivi par e-mail dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis 24 h/24 et 7 j/7.

Expédition depuis : tous les articles sont expédiés et gérés par notre filiale française : Brochiva (Dramé Oumarou EI).

Pour plus d’informations, consultez notre politique de livraison.

Votre broche est soigneusement emballée dans un packaging Brochiva.

L’emballage est conçu pour protéger le produit pendant le transport et permettre de l’offrir facilement.

Retours, remboursements et annulations

Vos droits de consommateur sont protégés par la législation française et européenne.

Annulation sous 24 h : vous avez changé d’avis ? Contactez-nous par e-mail dans les 24 heures suivant votre achat pour obtenir un remboursement intégral immédiat et sans justification.

Droit de rétractation de 14 jours : conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour, quel qu’en soit le motif.

Protection contre les défauts : si un article arrive endommagé, veuillez le signaler dans les 48 heures. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral et prenons en charge 100 % des frais de retour.

Garanties légales : tous nos produits sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans, vous protégeant contre les défauts de fabrication et les non-conformités.

Aide et assistance : notre engagement de service

Chez Brochiva, nous sommes fiers d'être disponibles et réactifs. Que vous souhaitiez des conseils avant un achat ou une assistance technique concernant une livraison, notre équipe d'assistance dédiée, basée en France, est là pour vous accompagner.

1. Canaux d'assistance dédiés

Nous mettons à votre disposition plusieurs canaux officiels pour vous permettre de nous contacter de la manière qui vous convient le mieux :

Assistance prioritaire par e-mail : pour toute question concernant une commande, une annulation ou toute demande formelle, veuillez nous écrire à contact@brochiva.com. Nous vous garantissons une réponse sous 24 heures ouvrées.

Ligne téléphonique directe : pour toute urgence, contactez directement notre équipe au +33 6 46 72 85 70 pendant les heures d'ouverture (de 9 h à 17 h, heure de Paris).

Chat instantané : disponible sur brochiva.com. Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite pour obtenir une assistance en temps réel en semaine.

2. Assistance après-vente

Une fois votre commande passée, notre assistance ne s'arrête pas au paiement :

Suivi de commande : si votre numéro de suivi n'est pas mis à jour sous 48 h ou si vous avez besoin d'aide pour comprendre le statut du transporteur, notre équipe vérifiera manuellement les informations logistiques pour vous.

Incidents de livraison : dans le cas rare d'un retard ou d'un colis marqué « livré » mais non reçu, nous intervenons auprès du transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Entretien des produits : besoin de conseils pour conserver l'éclat de vos bijoux ou broches ? Contactez-nous pour obtenir des conseils de nettoyage et de rangement adaptés à nos matériaux.

3. Résolution des litiges
Votre satisfaction est notre priorité. Nous suivons une procédure claire pour tout problème :

Résolution des problèmes liés aux articles endommagés : Si votre article arrive défectueux, veuillez nous envoyer des photos par e-mail sous 48 h. Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, frais de port inclus. Règlement amiable des litiges : En tant qu’entité enregistrée en France, nous respectons les normes européennes en matière de médiation des consommateurs. Si nous ne parvenons pas à résoudre un problème directement, nous vous donnons accès à un médiateur indépendant afin de garantir une solution équitable.

4. Assistance technique et gestion de compte
Échecs de paiement : si votre transaction est refusée, notre équipe d’assistance peut vous aider à déterminer s’il s’agit d’une erreur de vérification 3D Secure ou d’une adresse de facturation incorrecte.

Droits relatifs aux données (RGPD) : Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à tout moment pour demander une copie de vos données ou la suppression de votre compte client.

Siège social
Pour toute correspondance officielle ou juridique, veuillez utiliser notre adresse :

Brochiva (Dramé Oumarou) 17 A, rue du Muguet

78120 Rambouillet, France