FAQ
Livraison & Commande
D’où expédions-nous votre bijou ?
Nos bureaux sont situé à Rambouillet, en France. Nos entrepôts internationaux quant à eux sont situés en Chine.
Quels sont les temps d’expédition ?
Nous prenons 1 à 2 jours ouvrés pour traiter votre commande puis 6 à 10 jours ouvrés pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout en Europe ?
Oui, nous expédions partout en Europe.
Fournissez-vous des informations du suivi ?
Oui, après achat de notre produit, un email de confirmation d'envoi vous est adressé, dans lequel vous trouvez votre adresse mail d'achat et votre numéro de commande à introduire dans la rubrique "Statut de commande".
Il arrive parfois que cet email de confirmation d'envoi atterrisse dans vos spams ou tout simplement, ne vous a pas été envoyé.
Contactez-nous via contact@brochiva.com
Votre numéro de suivi vous sera communiqué. Vous pourrez l'introduire dans la rubrique "Statut de commande".
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@brochiva.com
J’ai reçu un bijou endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@brochiva.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Retour
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours après réception de votre commande. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
À qu'elle adresse dois-je renvoyer ma commande ?
Voici l'adresse de retour :
Drame
17 A Rue du Muguet
78120 Rambouillet
